سياسة الاستبدال والإسترجاع
هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق المتجر:
1- في حالة تلف/كسر المنتجات:
- يتم تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور
- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس اللون والشكل أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج مع خصم قيمة الشحن.
2-مدة ارجاع المبالغ النقدية :
في حال تمت الموافقة على ارجاع مبلغ الشراء لأي من الحالات السابقة يتم الإرجاع خلال 9 - 15 يوم عمل.
3- في حال عدم معرفتك لمواصفات منتج معين يمكنك الاستفسار عنه قبل الشراء، فلا يحق للعميل ارجاع المنتج او مبلغ المنتج لأنه لم يقرأ الوصف الخاص بالمنتج .
4-يمكن التعديل على الطلب او الغاء الطلب فقط في حالة عدم اصدار بوليصة الشحن ويجب ان تكون حالة الطلب (قيد التنفيذ او تحت المراجعة).
5- الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الإلكترونية (الأجهزة):
• وفقاً لتعليمات وزارة التجارة، يحق للعميل استبدال أو استرجاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (بكرتونه وتغليفه المصنعي) ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه.
في حال وجود عيب مصنعي:
• إذا ظهر خلل فني أو عيب مصنعي في المنتج خلال أول (7) أيام من استلامه، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل (بما في ذلك رسوم الشحن).
تنبيه: العيب المصنعي لا يشمل الأعطال الناتجة عن (سوء الاستخدام، الكسر، التعرض للسوائل، أو محاولة الإصلاح في مراكز غير معتمدة).
المتجر لا يتحمل مسؤولية عدم قراءة العميل لسياسة الاسترجاع لانها موضحة بشكل كامل في الموقع